Penawaran ini merupakan tambahan dari hak-hak konsumen yang diberikan berdasarkan jaminan hukum, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang diatur pada: https://www.mi.co.id/id/support/warranty/.

1.         RUANG LINGKUP PENAWARAN DAN PENERIMA MANFAAT

Penawaran ini terbatas pada smartphone Xiaomi tertentu (hanya berlaku untuk model spesifik berikut: Xiaomi 13T) (selanjutnya disebut sebagai "Produk") yang dibeli melalui saluran penjualan resmi Xiaomi (online atau offline) dan diaktifkan dalam lingkup Wilayah Republik Indonesia (selanjutnya disebut "Wilayah"). Penawaran ini disediakan oleh PT Xiaomi Retail Indonesia dan afiliasinya (selanjutnya disebut "Xiaomi" atau "kami"). Hanya konsumen yang telah membeli dan mengaktifkan Produk yang disebutkan di atas yang berhak mendapatkan manfaat dari penawaran ini (selanjutnya disebut sebagai "Penerima Manfaat" atau "Anda") dengan ketentuan yang dijelaskan di bawah ini.

2.         LAYANAN PURNA JUAL

Penawaran ini akan mencakup layanan purna jual tambahan berikut:

I.           Jaminan kualitas selama 24 (dua puluh empat) bulan (silakan mengacu pada poin 4.1;)

II.          1 (satu) kali garansi terbatas untuk kerusakan layar dalam 6 (enam) bulan (silakan mengacu pada poin 4.2.);

III.       1 (satu) kali perbaikan di luar garansi dengan gratis biaya jasa perbaikan dalam waktu 12 (dua belas) bulan (silakan mengacu pada poin 4.3.);

IV.        Ponsel cadangan (silakan mengacu pada poin 4.4.);

V.         24 (dua puluh empat) bulan Layanan pelanggan VIP eksklusif (silakan mengacu pada poin 4.5.);

VI.       Layanan Perbaikan Bebas Repot dalam waktu 24 (dua puluh empat) bulan (silakan mengacu pada poin 4.6.).

(selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai "Layanan").

3.         PERIODE LAYANAN

-          Jaminan kualitas 24 bulan: berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.

-          1 (satu) kali garansi terbatas untuk kerusakan layar: berlaku selama enam (6) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk. Tanggal pembelian harus sebelum 6 Oktober 2024.

-          1 (satu) kali perbaikan di luar garansi dengan gratis biaya jasa perbaikan: berlaku selama 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.

-          Ponsel Cadangan: berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.

-          Layanan pelanggan VIP eksklusif: berlaku selama 24 (dua puluh empat) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.

-          Layanan Perbaikan Bebas Repot: layanan pengambilan dan pengiriman gratis untuk pengiriman dalam waktu 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk.

4.      DESKRIPSI LAYANAN

4.1 Jaminan kualitas 24 bulan

Produk bebas dari cacat bahan dan pengerjaan dalam penggunaan normal selama 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk (selanjutnya disebut sebagai "Masa Garansi").

Jika ditemukan cacat perangkat keras dan klaim yang sah diterima oleh Xiaomi dalam Masa Garansi, Penerima Manfaat akan memenuhi syarat untuk mendapatkan Produk diperbaiki atau diganti secara gratis sesuai dengan ketentuan yang tercantum pada https://www.mi.co.id/id/support/warranty/ .

Jika Penerima Manfaat memenuhi syarat untuk layanan garansi gratis, Penerima Manfaat disarankan untuk sepenuhnya "mencadangkan" dan/atau menghapus semua data pribadi sebelum mengajukan penanganan Produk ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi. Harap perhatikan bahwa dalam proses layanan garansi apa pun, konten Produk dan pengaturan perangkat lunak akan dikembalikan ke pengaturan pabrik dan semua data pribadi serta pengaturan dalam Produk tidak akan dipulihkan. Xiaomi tidak akan bertanggung jawab jika konten dalam media penyimpanan data Produk diubah, dihapus, atau dengan cara apa pun dimodifikasi selama layanan garansi apa pun.

Layanan garansi 24 bulan ini tidak akan berlaku untuk kondisi berikut dan Penerima Manfaat akan menanggung biaya penuh perbaikan atau bahan (biaya akan mengikuti ketentuan Xiaomi atau Pusat Layanan Perbaikan Resmi Perbaikan Xiaomi):

-          kerusakan yang disebabkan oleh transportasi atau bongkar muat selama pengembalian atau penggantian atau perbaikan;

-          kerusakan yang disebabkan oleh perilaku yang tidak disengaja atau buatan manusia, seperti kerusakan cairan, jatuh, tegangan input yang tidak sesuai, ekstrusi berlebihan, deformasi main board, dll. dan fenomena lain juga termasuk, misalnya, adaptor daya rusak, retak, rusak atau cacat, dan kabel daya rusak, putus atau terbuka;

-          kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa force majeure seperti perang, kebakaran, topan, banjir atau gempa bumi atau peristiwa serupa di luar kendali Xiaomi;

-          kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan baterai tidak asli atau kebocoran baterai;

-          Penerima Manfaat tidak memberikan faktur tagihan pembelian atau pengiriman atau kartu garansi jika diperlukan;

-          nomor seri dan/atau nomor IMEI tidak sama, rusak, telah dihapus atau dirusak;

-          Produk tersebut palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi;

-          cacat disebabkan oleh penggunaan yang tidak disengaja atau penggunaan yang bertentangan dengan instruksi, manual atau pedoman Xiaomi;

-          kerusakan yang timbul dari perbaikan/manipulasi/perubahan/modifikasi Penerima Manfaat sendiri atau tidak sah, atau penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen yang tidak sah atau tidak asli pada Produk;

-          masalah operasional dan malfungsi yang disebabkan oleh instalasi dan konfigurasi perangkat lunak atau virus komputer;

-          sinyal lemah karena masalah layanan operator telekomunikasi;

Masa Garansi telah berakhir.

4.2     1 (satu) kali garansi terbatas untuk kerusakan layar

Penerima manfaat yang membeli Produk antara tanggal 6 Oktober 2024 dan 6 Oktober 2024 berhak mendapatkan layanan penggantian atau perbaikan layar gratis 1 (satu) kali selama periode 6 (enam) bulan pertama setelah tanggal pembelian pertama Produk oleh pengguna akhir (selanjutnya disebut sebagai "Periode Perbaikan Layar"), jika layar di atas Produk yang disebutkan rusak atau rusak oleh tindakan yang tidak disengaja oleh pengguna akhir (yaitu seperti jatuhnya Produk yang tidak disengaja).

Perbaikan layar tersebut tidak dikenakan biaya apa pun. Jika Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi menilai layar harus diganti, penggantian layar tersebut juga tidak dikenakan biaya apa pun.

Untuk mendapatkan manfaat dari penawaran ini, Penerima Manfaat harus menghubungi Layanan Pelanggan Xiaomi. Penerima Manfaat mungkin diminta untuk memberikan faktur pembelian, tagihan pengiriman, atau dokumen pendukung lainnya.

a) Pengecualian

Layanan ini tidak berlaku untuk atau mencakup kondisi berikut: 

a)  Nomor seri dan/atau nomor IMEI Produk rusak atau telah dihapus atau dirusak;

b) Produk yang palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi;

c)  Kerusakan pada layar disebabkan dengan sengaja atau dengan kelalaian berat;

d) Kerusakan hanya mempengaruhi permukaan layar, seperti goresan atau tampilan estetika layar lainnya;

e) Kerusakan disebabkan oleh malware, perangkat lunak tidak sah, atau aplikasi pihak ketiga yang digunakan oleh pengguna akhir;

f)   Penerima Manfaat tidak memberikan faktur tagihan pembelian atau pengiriman jika diperlukan oleh Xiaomi;

g)  Kerusakan disebabkan oleh penggunaan tujuan yang tidak dimaksudkan atau bertentangan dengan instruksi, manual, atau pedoman Xiaomi atau penjual;

h) Kerusakan disebabkan dari perbaikan/manipulasi Penerima sendiri atau tidak sah, atau penggunaan suku cadang, perangkat lunak, atau komponen yang tidak resmi atau tidak asli.

i)   Layanan ini juga tidak berlaku untuk Produk yang, akibat kerusakan atau perubahan layar, harus diganti dengan Produk baru. Penggantian tersebut akan tunduk pada standar garansi hukum.

j)   Tidak ada ketentuan pengecualian yang dapat membatasi hak-hak Penerima Manfaat berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

4.3   1 (satu) kali perbaikan di luar garansi dengan gratis biaya jasa perbaikan

Penerima Manfaat berhak atas 1 (satu) kali perbaikan di luar garansi (selanjutnya disebut "Perbaikan Out of Warranty") dengan gratis biaya jasa perbaikan dalam waktu 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal Penerima Manfaat membeli Produk (selanjutnya disebut sebagai "Periode Perbaikan Out of Warranty").

Hanya biaya jasa perbaikan yang dapat dibebaskan, biaya suku cadang lainnya dan/atau biaya logistik akan dikenakan pada Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi masing-masing di mana layanan ini disediakan.

A.            Mekanisme perbaikan Out of Warranty

Untuk pelaksanaan perbaikan di luar garansi (selanjutnya disebut sebagai "Perbaikan"), Penerima Manfaat akan mendapatkan keuntungan dari biaya jasa perbaikan gratis (biaya suku cadang dan / atau biaya logistik dikecualikan sebagaimana ditentukan lebih lanjut dalam A (i) dan A (ii) di bawah).

Selama Periode Perbaikan Out of Warranty, Penerima Manfaat dapat menggunakan Layanan dengan 2 (dua) cara:

i.           Bawa Produk ke tempat Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi untuk perbaikan di tempat
Penerima Manfaat dapat langsung membawa Produk ke salah satu Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi yang tercantum pada Lampiran I "Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi" untuk Perbaikan. Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan melakukan verifikasi atas pemenuhan semua ketentuan yang diberlakukan untuk kelayakan penerimaan Layanan ini, berdasarkan ruang lingkup ketentuan yang diatur dalam syarat dan ketentuan ini, kepemilikan, dan kelayakan produk.

Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan melakukan pemeriksaan dan memberikan estimasi waktu pengerjaan kepada Penerima Manfaat untuk perbaikan Produk. Biaya jasa perbaikan sudah termasuk dalam penawaran ini. Harap diperhatikan bahwa biaya suku cadang dan biaya  pengiriman (jika ada) bukan merupakan bagian dari Layanan ini dan akan ditanggung oleh Penerima Manfaat. Berdasarkan estimasi waktu pengerjaan perbaikan Produk, Penerima Manfaat dapat menentukan untuk melanjutkan Perbaikan atau tidak. Dalam kondisi tertentu lainnya, Produk dapat dikembalikan dan biaya pemeriksaan akan ditanggung oleh Penerima Manfaat.

ii.         Hubungi Layanan Pelanggan Xiaomi melalui mi.co.id untuk perbaikan melalui pos atau kurir ekspedisi
Penerima Manfaat dapat menghubungi Layanan Pelanggan Xiaomi selama Periode Perbaikan Out of Warranty melalui informasi kontak sebagaimana tercantum di bawah ini pada Lampiran I dan mengajukan permohonan atas Layanan. Layanan Pelanggan Xiaomi akan meminta Penerima Manfaat untuk memberikan faktur tagihan pembelian atau pengiriman dan nomor IMEI Produk, untuk memeriksa apakah Produk yang diajukan memenuhi syarat untuk mendapatkan Layanan dan lebih lanjut apabila memenuhi syarat akan mengarahkan Penerima Manfaat untuk melakukan pengiriman Produk melalui pos atau kurir ekspedisi untuk dilanjutkan ke proses perbaikan. Setelah Produk tiba di pusat perbaikan melalui pos atau kurir ekspedisi, Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan melakukan pemeriksaan dan memberikan estimasi waktu pengerjaan kepada Penerima Manfaat untuk perbaikan Produk. Biaya jasa perbaikan sudah termasuk dalam penawaran ini. Harap diperhatikan bahwa biaya suku cadang dan biaya pengiriman (jika ada) bukan merupakan bagian dari Layanan ini dan akan ditanggung oleh Penerima Manfaat. Berdasarkan estimasi waktu pengerjaan perbaikan Produk, Penerima Manfaat dapat menentukan untuk melanjutkan Perbaikan atau tidak. Dalam kondisi tertentu lainnya, Produk dapat dikembalikan dan biaya pemeriksaan akan ditanggung oleh Penerima Manfaat

B.         Layanan ini tidak berlaku untuk situasi berikut: 

a)         Nomor seri dan/atau nomor IMEI rusak, telah dilepas, atau dirusak;

b)         Produk palsu dan tidak diproduksi oleh Xiaomi.

4.4  Ponsel cadangan
Ponsel cadangan merupakan perangkat yang disediakan untuk Penerima Manfaat saat Produk sedang diperbaiki oleh Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi (selanjutnya disebut sebagai "Ponsel Cadangan").Penerima Manfaat dapat dikategorikan memenuhi syarat untuk mendapat layanan Ponsel Cadangan, saat Penerima Manfaat langsung menuju ke tempat Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi (sebagaimana tercantum pada Lampiran I) selama Periode 24 (dua puluh empat) bulan sejak pembelian pertama sebagai pengguna akhir dan dalam hal Produk yang dibeli tersebut perlu diperbaiki namun perbaikannya tidak dapat diselesaikan pada hari yang sama ketika pergi ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi, misalnya dalam hal suku cadang dalam perjalanan, keterlambatan pengiriman, dan masalah teknis lainnya.

A.        Mekanisme layanan Ponsel Cadangan

Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan mewajibkan Penerima Manfaat untuk:

i.           Pertama, memberikan informasi Produk (model Produk dan nomor IMEI). Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan memeriksa apakah Produk yang diajukan memenuhi syarat untuk mendapatkan Layanan.

ii.         Kedua, setelah dikonfirmasi bahwa seluruh persyaratan untuk mendapat Layanan telah terpenuhi, Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan memberikan Ponsel Cadangan kepada Penerima Manfaat.

iii.        Penerima Manfaat lebih lanjut perlu membaca, memahami, dan menandatangani "Perjanjian Peminjaman Ponsel Cadangan" terlebih dahulu di mana seluruh ketentuan terkait Layanan Ponsel Cadangan akan diatur secara lengkap.

iv.        Setelah Produk selesai diperbaiki, Penerima Manfaat akan diberitahukan oleh Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi dan Penerima Manfaat harus mengembalikan Ponsel Cadangan sesuai ketentuan yang diatur dalam Perjanjian Peminjaman Ponsel Cadangan.

B.          Ketentuan Penggunaan Ponsel Cadangan

Ponsel Cadangan dapat berupa telepon baru atau yang diperbaharui, atas diskresi Xiaomi. Begitu pula dengan model spesifik dari Ponsel Cadangan.

Aksesori atau suku cadang (termasuk namun tidak terbatas pada pengisi daya atau kabel) umumnya tidak akan disediakan bersama dengan Ponsel Cadangan namun jika demikian, Penerima Manfaat harus mengembalikan seluruh kelengkapan terkait ke Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi.

Penerima Manfaat harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi Ponsel Cadangan terhadap kerusakan, kehilangan atau penyalahgunaan. Jika Penerima Manfaat gagal mengembalikan Ponsel Cadangan karena pencurian atau kehilangan, Penerima Manfaat akan bertanggung jawab penuh atas segala risiko dan akibat yang timbul. Dalam hal Ponsel Cadangan yang dikembalikan oleh Penerima Manfaat mengalami kerusakan, Penerima Manfaat bertanggung jawab penuh atas biaya untuk perbaikan kerusakan tersebut.

4.5 Layanan pelanggan VIP eksklusif 24 bulan

Selama periode Layanan, Penerima Manfaat juga dapat memanfaatkan layanan hotline tambahan: 

-          Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan XIAOMI pada 00180300650029 (selama jam kerja pukul 09:00-18:00). Dalam hal apa pun, Penerima Manfaat dapat menghubungi Layanan Pelanggan Xiaomi reguler melalui informasi kontak yang disediakan dalam Lampiran I.

4.6 Layanan Perbaikan Bebas Repot dalam 24 bulan

Penerima manfaat berhak mendapatkan layanan penjemputan dan pengantaran gratis dari Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi untuk layanan perbaikan Produk sebagaimana dipersyaratkan selama jangka waktu 24 (dua puluh empat) bulan sejak pembelian pertama sebagai pengguna akhir.

Untuk menikmati layanan ini, Penerima Manfaat harus menghubungi Layanan Pelanggan Xiaomi. Waktu pengambilan dan pengiriman akan tergantung pada jarak antara Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi dan alamat pengambilan/pengiriman. Dan jika alamat pengambilan/pengantaran berada di luar jangkauan pengiriman, Anda mungkin tidak dapat menikmati layanan ini di alamat tersebut.

Mekanisme layanan penjemputan dan pengiriman gratis

Mekanisme layanan ini dapat mencakup proses berikut, dan silakan hubungi Layanan Pelanggan Xiaomi untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut atas mekanisme ini:

1)         Menghubungi Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi sebagaimana tercantum pada Lampiran I "Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi"

2)         Memberikan informasi lengkap seperti nama, alamat, nomor telepon dan nomor IMEI, dll. dan penjelasan atas kerusakan Produk.

3)         Menuliskan informasi di atas pada tempat yang ditentukan, dan melakukan pengemasan atas Produk dengan dilengkapi perlindungan bahan bantalan yang cukup untuk mencegah Produk dari kerusakan selama pengiriman.

4)         Menunggu kurir pengiriman mengambil Produk.

5)         Apabila Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi telah menerima Produk, Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan melakukan perbaikan atas Produk dan dapat menghubungi Penerima Manfaat untuk mendapatkan informasi tambahan atau rincian yang lebih jelas atas kondisi Produk, dan dalam hal ini Penerima Manfaat berkewajiban untuk menanggapi dan menjelaskan informasi tersebut.

6)          Setelah perbaikan selesai dilakukan, Pusat Layanan Perbaikan Resmi Xiaomi akan mengirimkan kembali Produk ke alamat yang ditentukan.

PENAWARAN ATAS PENJUALAN INI TIDAK MENGECUALIKAN, MEMBATASI ATAU MENANGGUHKAN HAK LAIN YANG MUNGKIN ANDA MILIKI. UNTUK LEBIH LENGKAP DALAM MEMAHAMI HAK-HAK ANDA, KAMI REKOMENDASIKAN ANDA UNTUK MENDAPATKAN KONSULTASI HUKUM KE PIHAK PROFESIONAL TERKAIT.