Garansi terbatas ini hanya bisa digunakan untuk produk Xiaomi resmi. Untuk telepon genggam, tablet dan aksesoris yang rusak selama penggunaan yang normal dan sesuai dengan kebijakan perusahaan, Xiaomi akan memberikan layanan perbaikan dan/atau penggantian secara gratis selama masa garansi.

GARANSI TERBATAS TELEPON GENGGAM

Masa Garansi Berdasarkan Produk

Series Produk dengan garansi 24 bulan:

XIAOMI SERIES

Xiaomi 15 & Xiaomi 15 Ultra

Xiaomi 14T & Xiaomi 14T Pro

Xiaomi 14

Xiaomi 13T - SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN EKSKLUSIF VIP

Xiaomi 12T - LAYANAN EKSKLUSIF VIP

Xiaomi 12 & Xiaomi 12 Pro - LAYANAN EKSKLUSIF VIP

Xiaomi 11 Ultra

Xiaomi 11T Pro & Xiaomi 11T

Mi 11

Mi 10 Pro & Mi 10

REDMI SERIES

Redmi 8 dan 8A

Redmi 9A dan 9C

GARANSI TERBATAS TABLET

Kecuali baterai yang dapat dilepas, garansi berlaku selama 6 bulan. Garansi Terbatas dimulai dari dari pelanggan menerima produk. Selama periode garansi, setiap kerusakan yang terdaftar di “Daftar Kerusakan Telepon Genggam/Tablet” harus diperbaiki secara gratis oleh Xiaomi.

GARANSI TERBATAS PRODUK AKSESORIS

Garansi Terbatas dimulai dari hari pelanggan menerima produk. Untuk beberapa aksesoris lainnya memiliki masa garansi yang berbeda, untuk informasi selengkapnya dapat menghubungi contact center kami di nomor layanan Xiaomi: 00180300650029 (Toll-Free / Bebas Biaya), 021- 50960328 (Non- Toll Free / Dikenakan Biaya) atau melalui WhatsApp: +6282117236765.

Selama masa garansi, apabila aksesoris yang rusak telah diperiksa dan dikonfirmasi oleh pusat layanan resmi Xiaomi maka akan diberikan penggantian gratis tanpa dipungut biaya.

DAFTAR KERUSAKAN TELEPON GENGGAM/TABLET

Untuk informasi service center bisa cek di https://www.mi.co.id/id/support/service-centre .

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi nomor layanan Xiaomi: 00180300650029 (Toll-Free / Bebas Biaya), 021- 50960328 (Non- Toll Free / Dikenakan Biaya) atau melalui WhatsApp: +6282117236765.

SYARAT DAN KETENTUAN YANG BERLAKU

1. Ketentuan garansi terbatas ini hanya berlaku di wilayah Indonesia dan produk tidak berlaku untuk layanan garansi Internasional. Untuk memenuhi persyaratan, maka layanan harus dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi.

2. Xiaomi dapat melakukan pengujian terhadap produk pelanggan untuk mengetahui kerusakannya. Sebelum menyerahkan unit apapun untuk diperbaiki, pelanggan harus membuat cadangan data dan menyimpan informasi personal atau informasi rahasia yang berada di produk serta memastikan pengaturan Mi Account dalam keadaan sign out (keluar). Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan program, data, atau removable storage media apapun.

3. Hubungi agen layanan Xiaomi dahulu, dan pastikan tersedia informasi berikut ini:

   1. Model, nomor serial, dan nomor IMEI jika ada.

   2. Alamat lengkap pelanggan dan kontak yang dapat dihubungi.

   3. Nomor Pembelian, duplikat faktur pembelian pelanggan yang asli.

4. Garansi ini tidak mencakup beberapa kasus berikut ini:

   1. Nomor serial produk, nomor IMEI atau segel garansi hilang atau telah dihapus, dirusak dan diubah. Aksesoris atau bagian luar produk yang hilang.

   2. Setiap kerusakan yang terjadi di dalam maupun diluar permukaan produk, termasuk retakan, cacat, atau goresan pada case, layar, lensa kamera, tombol, dan tambahan lainnya meskipun tidak terbatas pada hal tersebut.

   3. Perawatan umum, bantuan reset sandi, update atau pemasangan aplikasi, demo produk, atau layanan yang tidak terkait dengan perbaikan/penggantian.

   4. Kerusakan produk yang disebabkan oleh pembongkaran dan penggunaan secara normal, termasuk karat dan noda meskipun tidak terbatas pada hal tersebut.

   5. Dan hal lainnya yang berlawanan dan tidak sesuai dengan etika bisnis.

5. Xiaomi akan menentukan suatu produk telah “Kehilangan Garansi” dengan kebijakan perusahaan yang sesuai dengan standar di bawah ini. Perbaikan produk yang telah kehilangan garansi harus dipisahkan dari pusat layanan Xiaomi serta perbaikan yang dilakukan terhadap produk tersebut akan dikenai biaya tambahan.

   1. Pelanggaran terhadap persyaratan garansi, membatalkan garansi, garansi berakhir atau alasan lainnya.

   2. Selama periode garansi, jika terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan, seperti perusakan, perbaikan sendiri, terpapar air, kerusakan karena salah penggunaan, penggantian, kesalahan memahami panduan produk, dll.

Garansi terbatas ini hanya bisa digunakan untuk produk Xiaomi resmi. Untuk Mi Notebook dan Aksesori yang rusak selama penggunaan yang normal dan sesuai dengan kebijakan perusahaan, Xiaomi akan memberikan layanan perbaikan dan/atau penggantian secara gratis selama masa garansi.

GARANSI TERBATAS MI EKOSISTEM

DAFTAR KERUSAKAN MI NOTEBOOK

Untuk informasi service center bisa cek di https://www.mi.co.id/id/support/service-centre .

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi nomor layanan Xiaomi: 00180300650029 (Toll-Free / Bebas Biaya), 021- 50960328 (Non- Toll Free / Dikenakan Biaya) atau melalui WhatsApp: +6282117236765.

SYARAT DAN KETENTUAN YANG BERLAKU

1. Ketentuan garansi terbatas ini hanya berlaku di wilayah Indonesia dan produk tidak berlaku untuk layanan garansi Internasional. Untuk memenuhi persyaratan, maka layanan harus dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi.

2. Xiaomi dapat melakukan pengujian terhadap produk pelanggan untuk mengetahui kerusakannya. Sebelum menyerahkan unit apapun untuk diperbaiki, pelanggan harus membuat cadangan data dan menyimpan informasi personal atau informasi rahasia yang berada di produk. Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan program, data, atau removable storage media apapun.

3. Hubungi Pusat Layanan Xiaomi melalui WA/hotline/chat dahulu, dan pastikan tersedia informasi berikut ini:

4. Model, nomor serial, jika ada.

5. Alamat lengkap pelanggan dan kontak yang dapat dihubungi.

6. Nomor Pembelian, duplikat faktur pembelian pelanggan yang asli.

7. Garansi ini tidak mencakup beberapa kasus berikut ini:

8. Nomor serial produk, segel garansi hilang atau telah dihapus, dirusak dan diubah. Aksesoris atau bagian luar produk yang hilang.

9. Setiap kerusakan yang terjadi di dalam maupun diluar permukaan produk, termasuk, retakan, cacat, atau goresan pada case, layar, kamera, tombol, dan tambahan lainnya meskipun tidak terbatas pada hal tersebut.

10. Perawatan umum, update atau pemasangan aplikasi, demo produk, atau layanan yang tidak terkait dengan perbaikan/penggantian.

11. Kerusakan produk yang disebabkan oleh pembongkaran dan penggunaan secara normal, termasuk karat dan noda meskipun tidak terbatas pada hal tersebut.

12. Dan hal lainnya yang berlawanan dan tidak sesuai dengan etika bisnis.

13. Xiaomi akan menentukan suatu produk telah “Kehilangan Garansi” dengan kebijakan perusahaan yang sesuai dengan standar di bawah ini. Perbaikan produk yang telah kehilangan garansi harus dipisahkan dari pusat layanan Xiaomi serta perbaikan yang dilakukan terhadap produk tersebut akan dikenai biaya tambahan.

14. Pelanggaran terhadap persyaratan garansi, membatalkan garansi, garansi berakhir atau alasan lainnya. Selama periode garansi, jika terjadi pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan, seperti perusakan, perbaikan sendiri, terpapar air, kerusakan karena salah penggunaan, penggantian, kesalahan memahami panduan produk, dll.

Dengan ini kami memberitahukan bahwa produk Xiaomi anda telah melewati Jaminan Kualitas & Kontrol Kualitas (“QA & QC”), meskipun demikianXiaomi tidak menggaransi bahwa produk  bebas dari cacat material dan cacat pengerjaan dalam penggunaan normal selama jangka waktu garansi.

Berikut adalah ketentuan garansi sesuai produk:

DAFTAR KERUSAKAN XIAOMI TV

Untuk informasi service center dapat diakses di link berikut https://www.mi.co.id/id/support/service-centre .

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi nomor layanan berikut:

-         Xiaomi: 00180300650029 (Toll-Free / Bebas Biaya)

-         021- 50960328 (Non- Toll Free / Dikenakan Biaya)

-         Informasi melalui WhatsApp: +6282117236765.

KEBIJAKAN PEMASANGAN DAN BIAYA

Xiaomi memberikan jasa pemasangan di meja dan jasa pemasangan di tembok ke konsumen yang membeli Mi TV dari jalur-jalur penjualan resmi Xiaomi. Konsumen dapat menghubungi Pusat Layanan Konsumen Xiaomi untuk meminta jasa pemasangan. Pusat layanan konsumen Xiaomi akan menugaskan seorang teknisi dan teknisi tersebut akan menghubungi anda untuk mengkonfirmasi kesediaan waktu anda atas jasa pemasangan. Jika anda ingin jasa pemasangan di tembok, anda dapat membeli bracket wall mount dari jalur resmi penjualan Xiaomi atau dari Pusat Layanan Resmi Xiaomi.

Berikut ini Biaya Pemasangan Xiaomi:

*Biaya di atas belum termasuk Ppn 11%

Xiaomi tidak bertanggung jawab atas setiap permasalahan, kerugian atau kehilangan yang disebabkan oleh pemasangan yang tidak diberikan oleh Pusat Layanan Resmi Xiaomi. Biaya pemasangan yang tertera di atas hanya untuk biaya tenaga kerja, dan tidak termasuk biaya perjalanan, biaya bracket wall-mount atau biaya barang lainnya untuk pemasangan tembok khusus.

Teknisi Xiaomi akan mengevaluasi tembok dan mengkonfirmasi jika tembok dapat dilakukan pemasangan TV.

Xiaomi akan menugaskan pekerja dari Pusat Layanan Resmi terdekat untuk memberikan layanan. Untuk jasa di daerah tertentu, akan dikenakan biaya perjalanan berdasarkan ketentuan berikut:

-         Jika jarak perjalanan dua-arah kurang dari 30 km, tidak dikenakan biaya perjalanan.

-         Jika jarak perjalanan dua-arah lebih dari 30 km, maka akan dilakukan pengiriman produk ke service center terdekat

PEMBERITAHUAN:

Untuk setiap pemasangan unit TV, pekerja terlebih dahulu harus melihat untuk mengetahui kondisi tembok. Teknisi Xiaomi akan mengevaluasi tembok dan mengkonfirmasi jika tembok dapat dilakukan pemasangan TV.

Ada beberapa kondisi dimana tempat dan/atau tembok tidak cocok untuk dilakukan pemasangan TV, termasuk tapi tidak terbatas pada:

Tembok dengan kolom melingkar, tembok yang dekat dengan sumber air atau lingkungan lembab, tempat yang terpapar sinar matahari secara langsung, tempat yang mudah goyang atau jatuh dan tempat dimana tidak diperkenankan ada benda berat.

Pernyataan Garansi Terbatas

Garansi terbatas ini berlaku hanya untuk produk Xiaomi. Dalam kondisi normal, pusat layanan resmi Xiaomi mungkin, dengan kebijakannya sendiri, memberikan perbaikan dan/atau layanan pengganti suku cadang secara gratis dalam masa garansi.

Harap dicatat bahwa periode garansi terbatas dimulai dari tanggal pelanggan pertama kali membeli produk Xiaomi yang memenuhi syarat.

1. Garansi terbatas ini hanya berlaku di Indonesia dan produk tidak akan memenuhi syarat untuk layanan jaminan internasional apapun. Sejauh yang diizinkan oleh hukum, layanan garansi hanya dapat dilakukan oleh Xiaomi atau pusat layanan resmi Xiaomi.

2. Xiaomi dapat melakukan tes diagnostik pada produk pelanggan untuk mengidentifikasi penyebab masalah/kerusakan. Sebelum mengembalikan unit apa pun untuk layanan garansi, pelanggan harus menghapus informasi rahasia dan/atau pribadi apa pun dari produk. Xiaomi tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan program, data yang ada.

3. Sebelum menghubungi agen layanan Xiaomi, pelanggan diharuskan untuk menyiapkan dan memberikan informasi berikut: a) Model produk dan nomor seri (jika tersedia); b) alamat lengkap dan informasi kontak pelanggan; c) nomor pesanan pembelian dan salinan faktur/kwitansi asli pelanggan.

4. Garansi sehubungan dengan produk atau suku cadang yang diperbaiki akan terus dijamin selama sisa masa garansi atau 30 hari dari tanggal penyelesaian perbaikan, mana yang lebih lama.

5. Dalam kasus apa pun, hak Anda berdasarkan haransi hukum hanya berlaku untuk Produk yang diproduksi oleh atau untuk Xiaomi dan dapat diidentifikasi dengan merek dagang, nama dagang, atau logo "Xiaomi", "Mi", atau "Mijia". Kecuali dinyatakan lain oleh hukum setempat, garansi tidak berlaku untuk (a) kerusakan akibat tindakan alam atau Tuhan, misalnya sambaran petir, angin topan, banjir, kebakaran, gempa bumi atau penyebab eksternal lainnya; (b) kelalaian; (c) penggunaan komersial; (d) perubahan atau modifikasi pada bagian mana pun dari Produk; (e) kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan produk non-Xiaomi; (f) Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan atau penyimpangan; (g) kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian Produk di luar penggunaan yang diizinkan atau yang dimaksudkan yang dijelaskan oleh Xiaomi atau dengan voltase atau catu daya yang tidak sesuai; atau (h) kerusakan yang disebabkan oleh layanan (termasuk peningkatan dan ekspansi) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan merupakan perwakilan Xiaomi. Anda bertanggung jawab untuk mencadangkan data, perangkat lunak, atau materi lain yang mungkin Anda simpan atau tersimpan pada Produk. Ada kemungkinan data, perangkat lunak atau materi lain di dalam peralatan akan hilang atau diformat ulang selama proses perbaikan. Kecuali jika dilarang oleh hukum, layanan purna jual akan terbatas pada negara atau wilayah tempat pembelian asli. Sejauh yang berlaku menurut hukum setempat, produk yang tidak diimpor secara sah dan/atau tidak diproduksi secara sah oleh Xiaomi dan/atau tidak diperoleh secara sah dari Xiaomi atau penjual resmi Xiaomi, tidak tercakup dalam garansi. Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat memperoleh manfaat garansi dari peritel non-Xiaomi yang menjual Produk tersebut. Oleh karena itu, Xiaomi mengundang Anda untuk menghubungi penjual tempat anda membeli Produk.

6. Xiaomi akan menentukan apakah suatu produk "Lewat Masa Garansi" atas kebijakannya sendiri sesuai dengan standar yang tercantum di atas. Perbaikan produk yang telah lewat masa garansi akan dikenakan biaya secara terpisah olehpusat layanan resmi Xiaomi dan layanan terkait akan diberikan setelah pembayaran biaya layanan.

7. Garansi hanya terbatas pada pembeli pertama produk ini dan tidak dapat dipindahtangankan. Faktur/kwitansi asli pelanggan dengan model dan nomor seri unit yang sesuai harus ditunjukkan untuk mengklaim garansi.

8. Perbaikan atau penggantian akan dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi.

9. Untuk instalasi produk AC yang dibeli di luar mi.com/id , pelanggan dapat menghubungi dealer, distributor, retailer resmi Xiaomi yang menjual Produk terkait.

10. Kewajiban berdasarkan garansi ini terbatas pada perbaikan atau penggantian suku cadang.

11. Apabila produk mengalami kerusakan selama pengangkutan oleh pelanggan, perbaikan akan dilakukan oleh pusat layanan resmi Xiaomi dengan biaya ditanggung pelanggan. Garansi untuk sisa masa garansi akan berlanjut dari tanggal pembelian awal.

12. Xiaomi dan/atau pusat layanan resmi Xiaomi berhak untuk menyimpan seluruh suku cadang atau komponen yang diganti atas kebijakannya sendiri, dalam hal terjadi kerusakan yang diketahui dan diselesaikan pada Produk selama masa garansi.

13. Pergantian unit secara keseluruhan sepenuhnya akan menjadi kebijakan Xiaomi. Jika pergantian unit secara keseluruhan dilakukan, penggantian tersebut akan dilakukan dengan model yang sama dan jika model tersebut telah dihentikan, maka akan diganti dengan model yang setara berdasarkan pertimbangan Xiaomi.

14. Apabila terdapat keadaan tak terduga dan suku cadang tidak tersedia, kebijakan penyusutan Xiaomi yang berlaku akan mengikat pelanggan untuk diterima sebagai solusi komersial pengganti perbaikan.

15. Garansi ini akan secara otomatis berakhir pada saat berakhirnya masa garansi sebagaimana ditentukan disini.

16. Tidak ada retailer, agen atau karyawan Xiaomi yang berwenang untuk melakukan modifikasi, perpanjangan, atau penambahan apa pun terhadap garansi ini. Jika ada ketentuan yang dianggap ilegal atau tidak dapat dilaksanakan, maka legalitas atau keberlakuan ketentuan lain tidak akan terpengaruh atau terganggu olehnya.

17. Garansi ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Indonesia. Biaya layanan yang berlaku mungkin berbeda untuk produk yang dibeli di luar Indonesia.

18. Setiap masalah yang berkaitan dengan produk, pelanggan dapat mengirim email ke service.id@support.mi.com atau menghubungi Pusat Layanan Pelanggan Xiaomi di: 00180300650029 (Senin-Minggu pukul 09:00-18:00 WIB).

GANTI RUGI

Jika ditemukan cacat perangkat keras dan klaim yang sah diterima oleh Xiaomi dalam Masa Garansi, Xiaomi akan memperbaiki Produk tanpa biaya, menggunakan suku cadang pengganti baru atau yang telah diperbaharui.

Jika terjadi cacat, sejauh yang diizinkan oleh hukum, hal-hal ini ini adalah perbaikan yang dapat dipilih dan eksklusif oleh Anda. Biaya pengiriman dan penanganan mungkin berlaku kecuali jika dilarang oleh hukum yang berlaku.

CARA MENDAPATKAN JASA GARANSI

Sesuai dengan hukum yang berlaku, Xiaomi mungkin meminta pelanggan untuk memberikan bukti rincian pembelian dan kartu garansi dengan Nomor Seri Produk. Merupakan tanggung jawab Anda untuk mencadangkan data (backup data), perangkat lunak, atau materi lain yang mungkin Anda simpan atau simpan pada Produk. Sangat mungkin bahwa data, perangkat lunak, atau materi lainnya akan hilang atau diformat ulang selama layanan, dan Xiaomi tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian tersebut.

PENGECUALIAN DAN PEMBATASAN

Kecuali ditentukan lain oleh Xiaomi, Jaminan Terbatas ini hanya berlaku untuk Produk yang diproduksi oleh atau untuk Xiaomi, yang dapat diidentifikasi dengan merek dagang "Xiaomi" atau "Mi", nama dagang, atau logo yang melekat padanya.

Garansi Terbatas tidak berlaku untuk:

(a) Kerusakan karena peristiwa alam, misalnya, sambaran petir, banjir tornado, kebakaran, gempa bumi atau penyebab eksternal lainnya;

(b) Kelalaian;

(c) Penggunaan komersial;

(d) Perubahan atau modifikasi pada bagian mana pun dari Produk;

(e) Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan dengan produk non-Xiaomi;

(f) Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, atau penyalahgunaan;

(g) Kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian Produk di luar penggunaan yang diizinkan atau yang dimaksudkan yang dijelaskan oleh Xiaomi atau dengan tegangan atau catu daya yang tidak sesuai;

(h) Kerusakan yang disebabkan oleh layanan (termasuk peningkatan dan perluasan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Xiaomi atau

(i) kegagalan untuk mengikuti instruksi yang berkaitan dengan penggunaan Produk.

Pemulihan dan penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tercakup dalam Jaminan Terbatas ini. Tidak ada pengecer, agen, atau karyawan Xiaomi yang berwenang untuk membuat modifikasi, ekstensi, atau penambahan pada Garansi Terbatas ini. Jika ada istilah yang dianggap ilegal atau tidak dapat diberlakukan, legalitas atau keberlakuan ketentuan yang lain tidak akan terpengaruh atau terganggu.

Kecuali dilarang oleh undang-undang atau dijanjikan oleh Xiaomi, layanan purnajual harus dibatasi untuk negara atau wilayah awal pembelian.

Produk yang tidak diimpor dan / atau tidak diproduksi oleh Xiaomi dan / atau tidak diperoleh dari Xiaomi tidak tercakup oleh jaminan saat ini.